Procesamiento y Envío de Pedidos
¿A qué países puede enviar?

Somos capaces de realizar envíos a todo el mundo, a más de 50 países.
Intentamos hacer lo mejor para realizar envíos a su país siempre y cuando, su país no restringe el producto importado y acepte los impuestos/aranceles (si corresponde aplicar).

Algunos países, tienen otras condiciones relacionadas con la cantidad, valor, tipo de producto y otras restricciones que podrían limitar la posibilidad de efectuar el pedido. Por favor, para más información compruebe las restricciones de importación.

¿Cuáles son los métodos de envío ofrecidos?
Dependiendo del país, asignaremos la opción más ideal para la ruta con el fin de asegurarse que su pedido sea entregado cuanto antes, al precio más económico.
Seleccionamos nuestros socios de envío basándonos en una evaluación de velocidad, precio, seguridad, servicio de atención al cliente etc.
Para asegurar el mejor tipo de envío posible. Actualmente, trabajamos con una gran cantidad de empresas de envío como FedEx, DHL etc.
¿Cómo se si mi pedido ha sido confirmado o entregado?
Cuando su pedido sea confirmado, será informado vía email sobre los detalles del envío, es decir, la compañía que realiza el envío y el número de guía.
Será capaz de seguir su paquete en la página de la compañía que realice el envío. Si por algún casual, tiene algún problema contactando con la compañía de envío, estaremos aquí para ayudarle.
¿Por qué es Etoren incapaz de enviar mi pedido tras su confirmación?
Nuestra oferta de productos, ha sido actualizada lo mejor posible. Los productos están disponibles, y los precios establecidos son aplicados, siempre y cuando sean ofrecidos en nuestra página.
No obstante, en el caso de que el producto sea pedido en el momento en el que se queda sin stock y no pueda ser enviado, nos pondremos en contacto por email, dónde tendrá la opción de cancelar el pedido o cambiarlo a otra alternativo.
Bajo esta circunstancia, no se aplicará ninguna cuota por cancelar el pedido.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega, depende de la compañía y destino. Normalmente, tarda entre 1-8 días laborables, excluyendo el número de días necesitados para pasar trámites aduaneros.
Dado que cada país realiza sus propios trámites, es difícil ofrecer un tiempo estimado para pasar dichos trámites.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi entrega tras pagar?
Puede comprobar el estado de la entrega de manera online con la información proporcionada, en la página de la compañía.
Es actualizado con regularidad para mostrarle donde está su pedido en cualquier momento.
¿Puedo programar una llegada específica de mi pedido?
Sentimos no poder programar de manera específica el tiempo de entrega al realizar el pedido.
Dicho esto, puede ser posible programarlo con la compañía que realice el envío siempre y cuando, administren el proceso de entrega e importación.
Por favor, contacta con la compañía enviándoles el número de guía del producto.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Si no puede recibir su paquete cuando llegue, debería ponerse en contacto con la compañía que lo envíe para coordinaros y así completar el proceso de envío.

En el caso de que no puedas contactar con dicha compañía, también puedes contactarnos y te ayudaremos a contactar con la misma.

¿Ofrece Etoren opción de auto recoger el paquete?
No, Etoren no ofrece esta opción
¿Envían a un apartado de correos?
Para asegurarnos que los pedidos lleguen seguros, no enviamos a apartados de correos. Por favor, usa una dirección residencial u oficina a donde podamos enviar su pedido.
¿Por qué recibo una notificación por correo electrónico de Etoren que dice que mi dirección de envío está incompleta?
Esto se puede deber, o bien porque la dirección proporcionada requiere más información sobre el número de la casa, o bien porque el número del piso no permite a la compañía procesar la solicitud de entrega.
Una dirección completa y correcta deberá contener una dirección, número del piso o casa, y un código postal escrito en el formato designado. Esto es para ayudar a nuestro mensajero localizar la dirección más fácil y precisamente.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de que se haya confirmado el pedido?
Podemos intentar realizar el cambio si la nota de entrega no ha sido enviada a la compañía que realice el envío.
No obstante, tenga en cuenta que la compañía que realice el envío puede cobrar tasas por correcciones o cambios en la dirección de envío después de haber sido enviados los documentos de la entrega a dicha compañía.
¿Qué sucede si la empresa de envío no puede contactarme para la entrega?
En el caso que los productos no hayan llegado, simplemente contacta con la oficina local de la compañía que realice el envío para programar otra entrega.
Tenga en cuenta que si no pueden contactar con usted para realizar la programación dentro de 7 días laborales, el producto será enviado de vuelta y lo trataremos como una Devolución – Cambio de Opinión.
Para más detalles, leaDevoluciones – Cambio de Opinión