Puede devolver un producto, enviando una solicitud de devolución dentro de los primeros 7 días desde la llegada del artículo con razones válidas (ver “¿Cuáles son las razones para devolver un producto?)

Pasados 7 días, los productos solo pueden ser devueltos bajo garantías. Por favor lea Garantía.

Tenga en cuenta dicha solicitud solo se puede pedir cuando el paquete llega al cliente.
La política de devolución no se puede ni aplicar ni reembolsar el dinero por fallo/negativa del cliente de recibir el pedido o abandonar el mismo por orden propia del cliente.

Puede devolver su artículo si se debe a las siguientes razones:

1. Dañado (por el envío)*
2. Producto erróneo enviado
3. Faltan Piezas**
4. Cambio de opinión***

Por favor, envíanos una solicitud de devolución a través del formulario de consulta y espera a nuestras instrucciones de envío.

Todas las devoluciones válidas deben ser informadas y completadas los primeros 7 días (con la excepción de aquellos con garantía -12 meses) desde recibir el arículo.
Los 12 meses comienzan desde el día en que el producto es devuelto a nuestra oficina o localización asignada.

*Los paquetes dañados o el daño cosmético debe ser notificado antes de que transcurran 24 horas de recibir el producto y la devolución sólo será aceptada si el daño por envío es declarado por la compañía encargada del mismo.
El artículo debe mantener la condición original sin los accesorios, caja y protección usados.

**Primero intentaremos enviarle las partes/artículos que falten.
En caso de que no podamos preparar el reemplazo, aceptaremos una devolución del producto.

***Por favor, lea “Preguntas más frecuentes” para más detalles por Cambio de opinión

Si se realiza por cualquier razón válida (excepto por cambio de opinión, siempre y cuando el comprador envíe una solicitud de devolución dentro de los primeros 7 días de recibir el producto, cubriremos los gastos de envío.
Para los países que imponen una solicitud de permiso, impuestos/aranceles a las importaciones, los clientes deberán acordar un permiso de devolución y reparación para evitar impuestos/aranceles adicionales en la aduana cuando el artículo le es devuelto.
No somos responsables de la solicitud del permiso , impuestos/aranceles cobrados cuando se le reenvía el producto.

Si el comprador solicita la devolución después del séptimo. día, el comprador tendrá que pagarnos el coste del envío del producto.
Después del servicio, le reenviaremos el producto al cliente a nuestro coste.

Si entendió la política de reembolsos/reenvíos en esta sección y desea realizarlo, por favorenvíanos una solicitud de devolución online.

Por favor, asegúrese de empaquetar los artículos que va a devolver en el empaquetado original con todos los accesorios y todos los demás artículos no dados en el empaquetado original fuera de la caja de devolución.
La mejor manera de empaquetar es usar el embalaje original de la compañía que realiza el envío.
Si no lo tiene, asegúrese de que está empaquetado con la correcta amortiguación, preferiblemente cubierto con papel de burbujas o embalaje de espuma.

1. Nuestro agente de servicio al cliente, se pondrá en contacto con usted para confirmar la solicitud
2. Le enviaremos las instrucciones para la devolución y consejos para el envío
3. Recibirá un email cuando el artículo se reciba en nuestro almacén
4. Evaluaremos el producto basado en su solicitud e informaremos en los próximos 3 días laborables desde recibir el producto.

Si, puede decidir devolverlo en los primeros 7 días de recibir el producto si cambia de opinión.
No obstante, se aplica la política de Cambio de Opinión.

Haremos un reembolso parcial tras eliminar estos costes:

• Tarifa de reabastecimiento: 30% del precio del producto
• Todos los costes para restaurar el producto a su condición original antes del envío
• Costes incurridos durante el proceso de importación (aranceles, envío, tarifas de permisos de importación) en caso de haber pagado los aranceles

Tenga en cuenta dicha solicitud solo se puede pedir cuando el paquete llega al cliente. La política de devolución no se puede ni aplicar ni reembolsar el dinero por fallo/negativa del cliente de recibir el pedido o abandonar el mismo, por orden propia del cliente.

Por otras razones no mencionadas, tendremos en cuenta el coste del envío para la devolución y le reembolsaremos todo el dinero siempre y cuando sea concorde con nuestras Condiciones de Devoluciones.
Si no, el coste de restaurar el producto a su estado original será deducido del total reembolsado.

Si su reclamación de devolución no es válida, no seremos capaces de aplicar nuestra política de protección al cliente. Hay dos opciones:

1. El producto será enviado de vuelta a usted, pero el coste de envío y/o cualquier tipo de aranceles/tasas pagadas al volver a entrar a su país será pagado por usted
2. Se aplicará Cambio de opinión bajo nuestras políticas de devolución. Por favor, lea Términos y Condiciones – Cambio de opinión.

En casos en los que la reparación no es posible. Etoren le ofrecerá el producto con las mismas especificaciones como reemplazo.
Si no hay reemplazos disponibles, se le ofrecerá un reembolso del producto y un máximo ofrecido según los casos siguientes. El reembolso se ofrece al producto bajo garantía.

0-6 meses desde la compra: 100% del precio del producto

7-9 meses desde la compra: 75% del precio del producto

10-12 meses desde la compra: 50% del precio del producto